岗位职责：

一：负责品质管控

1.负责组织开展各项目各类服务品质检查，对检查数据进行统计、分析，不断促进各单位服务品质工作的提升。

2.负责对各单位服务质量问题整改情况进行验证。

3.协助各项目开展创优工作。

4.负责组织各部门、认证单位环境因素、危险源识别、评价工作，确定重要环境因素和重大危险源，并制定管理方案。

二：负责客服、环境、秩序各线条的管理

1.负责组织各项目客服管理手册培训工作，并持续做好监督、分析、改进工作。

2.负责对客服团队工作开展检查、指导、考核工作。

3.监督各项目开展客户沟通活动,社区文化活动，定期收集客户拜访信息、满意度摸底信息，汇总相关数据，督促各项目有效地开展与客户的沟通。

4.负责在管各项目及合作方重大服务投诉的调查取证和监督整改

工作等。

5.根据公司制定的环境、秩序专业条线服务规章制度、专业手册、业务规划、工作计划、作业标准等相关要求，对各项目执行情况进行监督、分析、改进。

6、负责环境、秩序专业条线投诉收集整理、流转、跟踪、监督、整理、回访、分析及通报工作。负责环境、秩序专业条线团队建设、专业管理、业务指导培训和考核工作。

7、组织对各项目绿化保洁外包方进行品质检查，督促改进。

8、完成公司领导及部门负责人交办的其它工作。

三：案场服务管理

1.负责销售案场物业管理服务策划、实施和统筹管理工作。

2.负责销售案场业务指导及培训工作。

3.负责促进销售案场的品牌宣传和物业展示活动。

4.负责销售案场重大活动（开荒、开放、开盘、蓄客等）的组织、协调和督促工作。

5.负责销售案场物业服务品质提升工作。

任职资格：

1、大学本科及以上；酒店管理、物业管理、企业经营管理或相关专业。

2、3年以上本岗位从业经历，掌握客户服务、客户营销、物业基础管理知识，熟悉物业行业相关法律法规；具备良好的沟通、协调能力和公共关系处理能力；对公文及综合性管理报告有较强的文字处理能力。